نحن في متجر سناد (snnad.com) نسعى لرضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوفر سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
• في حال وجود عيب مصنعي، يمكن طلب الاستبدال خلال 14 يومًا.

ثانيًا: شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلامه للطلب، وللموافقة على طلب الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم.
• أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
• إرفاق فاتورة الشراء أو إيصال الشراء.
• يجب تعبئة نموذج الاسترجاع الموجود على الموقع أو التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب.

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات الشخصية أو الصحية التي تم فتحها (مثل بعض المنتجات الطبية أو منتجات العناية).
• المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
• المنتجات المخصصة حسب طلب العميل

رابعًا: الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج بنفس المنتج أو بمنتج آخر بنفس القيمة (أو دفع الفرق إن وجد).
• في حال توفر عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
• في الحالات الأخرى، قد يتحمل العميل رسوم الشحن.

خامسا: شروط الاستبدال

• وصول المنتج معيبا أو تالفا بسبب التصنيع أو النقل
• استلام منتج خطأ (غير المطلوب)

إجراءات الاستبدال:

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام الطلب
2. سيقوم فريق العمل بالموافقة على الطلب وإرسال تعليمات إعادة المنتج
3. يتم شحن المنتج البديل على نفقة المتجر إذا كان الخطأ من جانبنا أو على نفقة العميل إذا كان الاسترجاع لأسباب شخصية.

سادسًا: الاسترجاع واسترداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
• يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة 7–10 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

سابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:

• يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
• سيتم تعويض العميل أو استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية.

ثامنًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• تعبئة نموذج الاسترجاع المتوفر على الموقع أو التواصل مع خدمة العملاء
• إعادة المنتج مع الفاتورة الأصلية في التغليف الأصلي
• بعد استلام المنتج وفحصه سيتم معالجة الطلب خلال 5 ل 7 أيام عمل
• سيتم رد المبلغ عن طريق المستخدمة عند الشراء

وسائل التواصل:

• عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم الواتساب: 055086158
• ساعات العمل من الأحد للخميس من 9 صباحًا ل 5 مساءً

تاسعًا: ملاحظات مهمة

• يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط.
• نوصي بفحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته.